Il peut arriver, dans de rares cas, qu’au moment du badgeage depuis l’application mobile de Beam, un message d’alerte indique que l’utilisateur ne se trouve pas dans l’établissement et affiche la distance qui le sépare de celui-ci.
Dans ces situations, la première chose à vérifier est si le GPS du téléphone localise correctement l’utilisateur.
Vérifications à effectuer :
1️⃣ Ouvrir une application de cartographie (Google Maps ou Apple Plans) sur le même téléphone et vérifier où le GPS vous positionne.
• Parfois, le GPS met du temps à actualiser la localisation de l’utilisateur.
• Il peut être nécessaire de forcer la mise à jour en rafraîchissant l’application.
2️⃣ Activer le WiFi, même sans connexion à un réseau WiFi spécifique.
• Cela aide le système d’exploitation du téléphone à affiner la localisation.
Résolution possible :
✔️ Si la position affichée dans l’application de cartes correspond bien à votre emplacement réel à l’intérieur de l’établissement, alors Beam devrait obtenir la même localisation et le badgeage devrait fonctionner.
⚠️ Si la localisation affichée dans l’application de cartes est incorrecte, alors le problème vient de la position GPS.
• Dans ce cas, activer le WiFi et rouvrir l’application de cartes devrait permettre une mise à jour de la position.
Si l’erreur persiste :
? Envoyez un e-mail au support de Beam en joignant deux captures d’écran :
1️⃣ Capture d’écran de l’application Beam montrant l’alerte de localisation.
2️⃣ Capture d’écran de l’application de cartographie affichant la position réelle de l’utilisateur au même moment, afin de vérifier s’il est bien localisé à l’intérieur de l’établissement.
L’équipe de support analysera les informations pour vérifier si la localisation affichée dans Beam correspond bien à celle des cartes et identifier l’origine du problème.