Erreur "Impossible de charger la session utilisateur"

Impossible de charger la session utilisateur

Lorsque ce message d'erreur apparaît dans l'application, cela signifie généralement qu'un problème est survenu avec les données de connexion et que l'application n'arrive pas à terminer le processus d'identification de l'utilisateur.

Pour résoudre ce problème, il est nécessaire d'effacer les données utilisateur de l'application. Dans certains cas, désinstaller l'application ne supprime pas complètement les données de connexion, et lors de la réinstallation, l'utilisateur se retrouve bloqué dans cette même boucle.

Sur Android :

1. Paramètres > Gestion des applications (ou « Applications »)
2. Rechercher et appuyer sur l'application Beam
3. Stockage
4. Appuyer sur « Effacer les données » (cela supprime la session, les préférences et le cache dans leur intégralité)

Remarque : « Vider le cache » ne suffit pas pour résoudre ce problème, car cela conserve la session active — il faut utiliser « Effacer les données ».

5. Rouvrir l'application et se reconnecter.

Sur iOS :

1. Réglages > Général > Stockage iPhone
2. Rechercher l'application Beam
3. Appuyer sur « Supprimer l'app » (et non « Décharger l'app », qui conserve les données et ne résout pas le problème)
4. Réinstaller l'application depuis l'App Store
5. L'ouvrir et se reconnecter

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, il peut s'agir d'un problème côté serveur — contacter le support.