Cuando aparece este error en la app, generalmente es porque algo se ha quedado enganchado con los datos de conexión y la app no consigue terminar el proceso de identificación del usuario.
Para solucionarlo, es necesario borrar los datos de usuario de la app. En ocasiones, desinstalar la aplicación no borra del todo los datos de conexión, y al reinstalarla y abrirla de nuevo, el usuario se queda en este mismo loop.
En Android:
- Ajustes > Gestión de aplicaciones (o "Aplicaciones")
- Buscar y tocar la app de Beam
- Almacenamiento
- Botón "Borrar datos" (esto borra sesión, preferencias y caché por completo)
Nota: "Borrar caché" no es suficiente para este problema, ya que mantiene la sesión activa — hay que usar "Borrar datos".
- Volver a abrir la app e iniciar sesión de nuevo.
En iOS:
- Ajustes > General > Almacenamiento de iPhone
- Buscar la app de Beam
- Tocar "Eliminar app" (no "Descargar app"/Offload, que conserva los datos y no soluciona el problema)
- Reinstalar la app desde la App Store
- Abrirla e iniciar sesión de nuevo
Si el problema persiste tras seguir estos pasos, puede tratarse de un problema del lado del servidor — contactar con soporte.
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